Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn chỉ trả tiền khi dịch vụ thật sự mang lại giá trị cho bạn. Chính sách này giải thích cách hoàn tiền hoạt động.

Trước hết: bạn có thể dùng thử miễn phí, không cần thẻ

Gói miễn phí không mất phí và không yêu cầu thẻ. Với số KaiCoins chào mừng, bạn có thể sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo và xem Nền tảng làm việc ra sao trước khi quyết định có đăng ký một gói trả phí hay không.

Dịch vụ thuê bao

Các gói trả phí được cung cấp theo kỳ thuê bao. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong trang hồ sơ của mình: việc hủy sẽ dừng gia hạn tự động và bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ đã thanh toán.

Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ cho những kỳ đã bắt đầu: nếu bạn hủy vào giữa một tháng đã thanh toán, dịch vụ vẫn khả dụng cho đến khi tháng đó kết thúc và đơn giản là tháng tiếp theo sẽ không bị thu phí.

Bảo đảm cho lần mua đầu tiên (7 ngày)

Nếu đây là lần đầu bạn mua một gói trả phí và dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ lần thu phí đầu tiên. Chúng tôi hoàn lại số tiền đã thanh toán, sau khi trừ phần KaiCoins thuộc gói mà bạn đã tiêu, được định giá đúng bằng mức bạn đã trả cho chúng: giá của gói chia cho số KaiCoins mà gói đó bao gồm. KaiCoins chào mừng và KaiCoins được tặng theo diện ưu ái không bao giờ bị trừ, vì bạn không hề trả tiền cho chúng. Điều này chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.

KaiCoins

Những KaiCoins đã tiêu cho các tính năng AI đã được cung cấp thì không được hoàn lại, vì chúng tương ứng với một dịch vụ đã thực sự được thực hiện. Những KaiCoins chưa dùng không thể đổi thành tiền. KaiCoins chào mừng và KaiCoins được tặng theo diện ưu ái không có giá trị quy đổi thành tiền và không được hoàn lại.

Quyền hủy giao dịch theo pháp luật Colombia

Trong các giao dịch mua từ xa, bạn có quyền hủy giao dịch (“derecho de retracto”) theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng của Colombia (Ley 1480 de 2011, “Estatuto del Consumidor”) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày mua, với điều kiện dịch vụ chưa bắt đầu được thực hiện với sự đồng ý của bạn. Đây là quyền do luật định và bạn được hưởng trong mỗi lần mua; quyền này phát sinh từ pháp luật Colombia, nơi chủ sở hữu Nền tảng cư trú, chứ không phải từ pháp luật Việt Nam.

Bảo đảm 7 ngày nêu trên là một cơ chế khác và có tính bổ sung: đó là cam kết do chính chúng tôi đưa ra, chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng, và có tính đến việc bạn đã sử dụng dịch vụ, vì vậy nó trừ đi phần KaiCoins đã tiêu. Không cơ chế nào thay thế cơ chế nào: trong từng trường hợp, bạn có thể viện dẫn cơ chế phù hợp với mình.

Sự cố do lỗi của dịch vụ

Nếu một tính năng trí tuệ nhân tạo gặp sự cố vì nguyên nhân thuộc về Nền tảng, chúng tôi sẽ hoàn lại số KaiCoins đã tiêu cho thao tác đó. Nếu một sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không sử dụng được thứ mình đã trả tiền, hãy viết cho chúng tôi tại careerelevate@kaistrategylab.com và chúng tôi sẽ giải quyết bằng cách cấp bù vào tài khoản của bạn hoặc hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy viết cho chúng tôi tại careerelevate@kaistrategylab.com từ chính email tài khoản của bạn, nêu rõ ngày mua và lý do. Chúng tôi phản hồi trong tối đa 5 ngày làm việc; các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý qua chính phương tiện thanh toán ban đầu, và thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào cổng thanh toán và ngân hàng của bạn.

Phòng ngừa lạm dụng

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu áp dụng bảo đảm 7 ngày khi có bằng chứng hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng (ví dụ: tiêu KaiCoins với cường độ cao rồi liên tục yêu cầu hoàn tiền). Điều này chỉ ảnh hưởng đến bảo đảm đó, vốn là cam kết của riêng chúng tôi: quyền hủy giao dịch là quyền do luật định và không phụ thuộc vào đánh giá của chúng tôi.