Kebijakan pengembalian dana

Kami ingin Anda membayar hanya kalau layanannya memberi Anda nilai. Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana.

Pertama: Anda bisa mencoba gratis, tanpa kartu

Paket gratis tidak berbiaya dan tidak meminta kartu. Dengan KaiCoins sambutan, Anda bisa memakai fitur kecerdasan buatan dan melihat sendiri cara kerja Platform sebelum memutuskan apakah akan mengambil paket berbayar.

Layanan langganan

Paket berbayar diberikan dalam periode langganan. Anda bisa membatalkan kapan saja dari profil Anda: pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis, dan Anda tetap punya akses sampai akhir periode yang sudah Anda bayar.

Kami tidak memberikan pengembalian dana secara proporsional untuk periode yang sudah berjalan: kalau Anda membatalkan di tengah bulan yang sudah dibayar, layanan tetap tersedia sampai bulan itu berakhir dan Anda cukup tidak ditagih untuk bulan berikutnya.

Jaminan pembelian pertama (7 hari)

Kalau ini pembelian paket berbayar pertama Anda dan layanannya tidak sesuai dengan yang Anda harapkan, Anda bisa meminta pengembalian dana dalam 7 hari kalender sejak penagihan pertama. Kami mengembalikan jumlah yang sudah dibayar, dikurangi KaiCoins dari paket itu yang sudah Anda pakai, dinilai sebesar biaya yang Anda keluarkan untuknya: harga paket dibagi jumlah KaiCoins yang tercakup di dalamnya. KaiCoins sambutan dan KaiCoins yang kami berikan secara cuma-cuma tidak pernah dikurangkan, karena Anda memang tidak membayarnya. Berlaku satu kali per pelanggan.

KaiCoins

KaiCoins yang sudah terpakai untuk fitur AI yang sudah diberikan tidak dapat dikembalikan, karena itu sesuai dengan layanan yang memang sudah diserahkan. KaiCoins yang tidak terpakai tidak dapat ditukar dengan uang. KaiCoins sambutan dan KaiCoins yang kami berikan secara cuma-cuma tidak memiliki nilai uang dan tidak dapat dikembalikan.

Hak penarikan pembelian menurut hukum Kolombia

Untuk penjualan jarak jauh berlaku hak penarikan pembelian yang diberikan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Kolombia (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011): jangka waktunya 5 (lima) hari kerja terhitung sejak pembelian, sepanjang pelaksanaan layanan belum dimulai atas persetujuan Anda. Ini adalah hak yang diberikan oleh undang-undang Kolombia tersebut, dan hak itu berlaku bagi Anda pada setiap pembelian.

Jaminan 7 hari yang dijelaskan di atas berbeda dan bersifat tambahan: jaminan itu kami sendiri yang menawarkannya, berlaku satu kali per pelanggan, dan justru memperhitungkan bahwa Anda sudah memakai layanannya, karena itulah KaiCoins yang sudah terpakai dikurangkan. Keduanya tidak saling menggantikan: Anda bisa memakai mana pun yang berlaku bagi Anda dalam setiap keadaan.

Gangguan yang bisa dikaitkan dengan layanan kami

Kalau sebuah fitur kecerdasan buatan gagal karena sebab yang bisa dikaitkan dengan Platform, kami memulihkan KaiCoins yang terpakai untuk tindakan itu. Kalau masalah teknis di pihak kami membuat Anda tidak bisa memakai apa yang sudah Anda bayar, hubungi kami di careerelevate@kaistrategylab.com dan kami menyelesaikannya dengan kredit atau pengembalian dana.

Cara mengajukannya

Hubungi kami di careerelevate@kaistrategylab.com dari alamat email akun Anda, dengan menyebutkan tanggal pembelian dan alasannya. Kami menjawab paling lama dalam 5 hari kerja; pengembalian dana yang disetujui diproses melalui alat pembayaran yang sama, dan waktu pengkreditannya bergantung pada gerbang pembayaran dan bank Anda.

Pencegahan penyalahgunaan

Kami dapat menolak permintaan atas jaminan 7 hari bila ada bukti yang wajar tentang penipuan atau penyalahgunaan (misalnya pemakaian KaiCoins secara intensif yang langsung diikuti permintaan pengembalian dana berulang kali). Hal ini hanya menyangkut jaminan tersebut, yang merupakan jaminan dari kami sendiri: hak penarikan pembelian diberikan oleh undang-undang dan tidak bergantung pada penilaian kami.