Politique de remboursement

Nous voulons que vous ne payiez que si le service vous apporte de la valeur. Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements.

D'abord : vous pouvez essayer gratuitement, sans carte

Le plan gratuit est sans frais et ne demande aucune carte bancaire. Les KaiCoins de bienvenue vous permettent d'utiliser les fonctionnalités d'intelligence artificielle et de voir comment travaille la Plateforme avant de décider de souscrire un plan payant.

Services par abonnement

Les plans payants sont fournis par périodes d'abonnement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre profil : la résiliation interrompt le renouvellement automatique et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période déjà réglée.

Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour les périodes déjà entamées : si vous résiliez au milieu d'un mois que vous avez réglé, le service reste disponible jusqu'à la fin de ce mois et le suivant ne vous est simplement pas facturé.

Garantie du premier achat (7 jours)

S'il s'agit de votre premier achat d'un plan payant et que le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez en demander le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant le premier prélèvement. Nous remboursons le montant réglé, déduction faite des KaiCoins du plan que vous avez déjà consommés, valorisés à ce qu'ils vous ont coûté : le prix du plan divisé par le nombre de KaiCoins qu'il comprend. Les KaiCoins de bienvenue et ceux octroyés à titre commercial ne sont jamais déduits, puisque vous ne les avez pas payés. Applicable une seule fois par client.

KaiCoins

Les KaiCoins consommés par des fonctionnalités d'IA déjà rendues ne sont pas remboursables, car ils correspondent à un service effectivement fourni. Les KaiCoins non utilisés ne sont pas échangeables contre de l'argent. Les KaiCoins de bienvenue et ceux octroyés à titre commercial n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

Faculté de revenir sur votre achat (Colombie)

Pour les ventes à distance, le Statut du consommateur colombien (loi 1480 de 2011) vous permet de revenir sur votre achat dans les 5 jours ouvrés qui suivent celui-ci, à condition que l'exécution du service n'ait pas commencé avec votre consentement. Il s'agit d'un droit légal, qui vous revient pour chaque achat.

La garantie de 7 jours décrite ci-dessus est distincte et s'y ajoute : c'est nous qui l'offrons, elle s'applique une seule fois par client et elle tient compte, elle, du fait que vous ayez déjà utilisé le service, c'est pourquoi elle déduit les KaiCoins consommés. Aucune des deux ne remplace l'autre : vous pouvez faire valoir celle qui vous revient dans chaque cas.

Défaillances imputables au service

Si une fonctionnalité d'intelligence artificielle échoue pour des causes imputables à la Plateforme, nous vous restituons les KaiCoins consommés par cette action. Si un problème technique de notre côté vous a empêché d'utiliser ce que vous avez payé, écrivez-nous à careerelevate@kaistrategylab.com et nous le réglons par un avoir ou un remboursement.

Comment en faire la demande

Écrivez-nous à careerelevate@kaistrategylab.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date d'achat et le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés au maximum ; les remboursements approuvés sont traités par le même moyen de paiement, et les délais de crédit dépendent de la passerelle et de votre banque.

Prévention des abus

Nous pouvons rejeter les demandes au titre de la garantie de 7 jours lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude ou d'abus (par exemple, une consommation intensive de KaiCoins suivie de demandes de remboursement répétées). Cela ne concerne que cette garantie, qui est la nôtre : la faculté de revenir sur votre achat est un droit légal et ne dépend pas de notre appréciation.