Refund policy

हम चाहते हैं कि आप तभी चुकाएँ जब सेवा आपके काम की हो। यह policy बताती है कि refunds कैसे काम करते हैं।

सबसे पहले: आप बिना card के free आज़मा सकते हैं

Free plan का कोई ख़र्च नहीं है और यह card नहीं माँगता। स्वागत में मिले KaiCoins से आप artificial intelligence की functions इस्तेमाल कर सकते हैं और देख सकते हैं कि Platform कैसे काम करता है, यह तय करने से पहले कि आपको कोई paid plan लेना है या नहीं।

Subscription सेवाएँ

Paid plans subscription की अवधियों में दिए जाते हैं। आप अपनी profile से कभी भी cancel कर सकते हैं: cancel करने पर automatic renewal रुक जाता है और जिस अवधि का भुगतान हो चुका है, उसके अंत तक आपका access बना रहता है।

शुरू हो चुकी अवधियों के लिए आनुपातिक refund नहीं दिए जाते: अगर आप भुगतान किए हुए महीने के बीच में cancel करते हैं, तो वह महीना ख़त्म होने तक सेवा उपलब्ध रहती है और अगले महीने का charge बस नहीं लिया जाता।

पहली ख़रीद की गारंटी (7 दिन)

अगर यह किसी paid plan की आपकी पहली ख़रीद है और सेवा आपकी उम्मीद पर खरी नहीं उतरती, तो आप पहले charge के बाद 7 कैलेंडर दिनों के भीतर वापसी माँग सकते हैं। भुगतान की गई रक़म लौटा दी जाती है, जिसमें से plan के वे KaiCoins काट लिए जाते हैं जो आप ख़र्च कर चुके हैं, उनका मूल्य वही माना जाता है जो आपने उनके लिए चुकाया था, यानी plan की क़ीमत में plan के साथ मिलने वाले KaiCoins का भाग देकर निकाली गई दर। स्वागत में मिले KaiCoins और शिष्टाचार के तौर पर दिए गए KaiCoins कभी नहीं काटे जाते, क्योंकि आपने उनके लिए भुगतान नहीं किया था। यह प्रति ग्राहक सिर्फ़ एक बार लागू होती है।

KaiCoins

जो KaiCoins पहले से दी जा चुकी AI functions में ख़र्च हो गए, वे वापस नहीं होते, क्योंकि वे असल में दी जा चुकी सेवा के बदले में हैं। बिना इस्तेमाल किए KaiCoins पैसों में नहीं भुनाए जा सकते। स्वागत में मिले KaiCoins और शिष्टाचार के तौर पर दिए गए KaiCoins का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और वे वापस नहीं किए जाते।

ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार (कोलंबिया)

दूर से की गई बिक्री पर कोलंबिया के उपभोक्ता संविधि, Estatuto del Consumidor, यानी कोलंबिया का क़ानून 1480 सन् 2011 (Ley 1480 de 2011), के तहत ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार लागू होता है, जो ख़रीद के बाद 5 कार्य-दिवसों के भीतर इस्तेमाल किया जा सकता है, बशर्ते आपकी सहमति से सेवा का निष्पादन शुरू न हुआ हो। यह अधिकार और यह अवधि इसी कोलंबियाई क़ानून से आते हैं: यह क़ानून से मिला अधिकार है और हर ख़रीद पर आपको मिलता है।

ऊपर बताई गई 7 दिन की गारंटी इससे अलग और अतिरिक्त है: वह हम अपनी तरफ़ से देते हैं, प्रति ग्राहक सिर्फ़ एक बार लागू होती है, और उसमें यह माना जाता है कि आप सेवा इस्तेमाल कर चुके हैं, इसीलिए उसमें ख़र्च हो चुके KaiCoins काट लिए जाते हैं। इनमें से कोई भी दूसरी की जगह नहीं लेती: हर मामले में जो आप पर लागू हो, आप उसका सहारा ले सकते हैं।

सेवा की वजह से आई ख़राबियाँ

अगर artificial intelligence की कोई function ऐसी वजहों से fail होती है जो Platform की ज़िम्मेदारी हैं, तो उस action में ख़र्च हुए KaiCoins हम वापस जमा कर देते हैं। अगर हमारी तरफ़ की किसी तकनीकी दिक़्क़त ने आपको वह इस्तेमाल करने से रोका जिसका आपने भुगतान किया था, तो हमें careerelevate@kaistrategylab.com पर लिखें और हम इसे credit या refund से हल कर देंगे।

इसे कैसे माँगें

हमें careerelevate@kaistrategylab.com पर अपने अकाउंट वाले ईमेल से लिखें, और ख़रीद की तारीख़ तथा वजह बताएँ। हम ज़्यादा से ज़्यादा 5 कार्य-दिवसों में जवाब देते हैं; मंज़ूर किए गए refunds उसी payment method से process होते हैं, और रक़म जमा होने में लगने वाला समय payment gateway और आपके बैंक पर निर्भर करता है।

दुरुपयोग की रोकथाम

जहाँ धोखाधड़ी या दुरुपयोग का उचित प्रमाण हो (उदाहरण के लिए, KaiCoins की भारी खपत के बाद बार-बार वापसी के अनुरोध) वहाँ हम 7 दिन की गारंटी के अनुरोध अस्वीकार कर सकते हैं। यह सिर्फ़ उसी गारंटी पर लागू होता है, जो हमारी अपनी है: ख़रीद से पीछे हटने का अधिकार क़ानून से मिलता है और हमारे आकलन पर निर्भर नहीं करता।