রিফান্ড নীতি

সেবাটি আপনার কাজে লাগলে তবেই আপনি টাকা দিন। আমরা সেটাই চাই। এই নীতি ব্যাখ্যা করে রিফান্ড কীভাবে কাজ করে।

প্রথমেই: কার্ড ছাড়াই ফ্রি ব্যবহার করে দেখতে পারেন

ফ্রি plan-এর কোনো খরচ নেই আর তাতে কার্ডও চাওয়া হয় না। স্বাগত KaiCoins দিয়ে আপনি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ফিচারগুলো চালিয়ে দেখতে পারেন, আর পেইড plan নেবেন কি না ঠিক করার আগেই বুঝে নিতে পারেন প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে কাজ করে।

সাবস্ক্রিপশন সেবা

পেইড plan সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ ধরে দেওয়া হয়। প্রোফাইল থেকে যখন খুশি আপনি বাতিল করতে পারেন: বাতিল করলে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন থেমে যায়, আর ইতিমধ্যেই টাকা দেওয়া মেয়াদটির শেষ পর্যন্ত আপনার অ্যাক্সেস থাকে।

শুরু হয়ে যাওয়া মেয়াদের জন্য আনুপাতিক হারে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না: টাকা দেওয়া কোনো মাসের মাঝপথে বাতিল করলে ওই মাস শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবাটি চালু থাকে, শুধু পরের মাসের টাকা আর কাটা হয় না।

প্রথম কেনাকাটার নিশ্চয়তা (7 দিন)

পেইড plan-এ এটি যদি আপনার প্রথম কেনাকাটা হয় আর সেবাটি যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তবে প্রথমবার টাকা কাটার পরের 7 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনি টাকা ফেরত চাইতে পারেন। যে টাকা দিয়েছেন তা ফেরত দেওয়া হয়, তবে plan-এর যে KaiCoins ইতিমধ্যেই খরচ করে ফেলেছেন সেগুলোর দাম কেটে নেওয়া হয়, যে দামে সেগুলো আপনি পেয়েছিলেন সেই হিসাবেই, অর্থাৎ plan-এর দামকে plan-এ যত KaiCoins আছে তা দিয়ে ভাগ করে। স্বাগত KaiCoins আর সৌজন্য হিসেবে দেওয়া KaiCoins কখনোই কাটা হয় না, কারণ সেগুলোর জন্য আপনি টাকা দেননি। প্রতি গ্রাহকের ক্ষেত্রে এটি একবারই প্রযোজ্য।

KaiCoins

ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়ে গেছে এমন AI ফিচারে যে KaiCoins খরচ হয়ে গেছে, সেগুলো ফেরতযোগ্য নয়, কারণ সেগুলোর বিনিময়ে সেবাটি সত্যিই দেওয়া হয়েছে। অব্যবহৃত KaiCoins টাকায় ভাঙানো যায় না। স্বাগত KaiCoins আর সৌজন্য হিসেবে দেওয়া KaiCoins-এর কোনো আর্থিক মূল্য নেই আর সেগুলোও ফেরতযোগ্য নয়।

ক্রয় প্রত্যাহারের অধিকার (কলম্বিয়া)

দূরবর্তী বিক্রয়ের ক্ষেত্রে কলম্বিয়ার ভোক্তা আইন, Estatuto del Consumidor, অর্থাৎ Ley 1480 de 2011 (কলম্বিয়ার 2011 সালের 1480 নম্বর আইন), অনুযায়ী ক্রয় প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য: কেনার পরের 5 কর্মদিবসের মধ্যে, যদি আপনার সম্মতি নিয়ে সেবাটির সরবরাহ তখনো শুরু না হয়ে থাকে। এটি ওই কলম্বীয় আইনে দেওয়া অধিকার, আর প্রতিটি কেনাকাটার ক্ষেত্রেই এটি আপনার প্রাপ্য।

উপরে বর্ণিত 7 দিনের নিশ্চয়তা এর থেকে আলাদা আর অতিরিক্ত: ওটি আমরা নিজেরা দিই, প্রতি গ্রাহকের ক্ষেত্রে একবারই প্রযোজ্য, আর সেবাটি আপনি ইতিমধ্যেই ব্যবহার করে ফেললেও ওটি পাওয়া যায়, সে কারণেই ওখানে খরচ হয়ে যাওয়া KaiCoins কেটে নেওয়া হয়। দুটির কোনোটিই অন্যটির বদলি নয়: প্রতিটি ক্ষেত্রে যেটি আপনার প্রাপ্য, সেটিই আপনি নিতে পারেন।

সেবার দায়ে ঘটা ত্রুটি

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কোনো ফিচার যদি প্ল্যাটফর্মের নিজের দায়ে ব্যর্থ হয়, তবে ওই কাজে খরচ হওয়া KaiCoins আমরা ফিরিয়ে দিই। আমাদের দিকের কোনো কারিগরি সমস্যার কারণে যদি টাকা দিয়ে নেওয়া জিনিসটি আপনি ব্যবহার করতে না পারেন, তবে careerelevate@kaistrategylab.com-এ আমাদের লিখুন। ক্রেডিট বা রিফান্ড দিয়ে আমরা সেটির সমাধান করব।

কীভাবে আবেদন করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে careerelevate@kaistrategylab.com-এ আমাদের লিখুন, সঙ্গে কেনার তারিখ আর কারণটি জানান। আমরা সর্বোচ্চ 5 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই; অনুমোদিত রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়, আর টাকা জমা হতে কত সময় লাগবে তা পেমেন্ট গেটওয়ে আর আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে।

অপব্যবহার প্রতিরোধ

প্রতারণা বা অপব্যবহারের যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ থাকলে 7 দিনের নিশ্চয়তার অধীনে করা আবেদন আমরা প্রত্যাখ্যান করতে পারি (যেমন, প্রচুর KaiCoins খরচ করার পরপরই বারবার টাকা ফেরতের আবেদন করা)। এটি শুধু ওই নিশ্চয়তার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য, কারণ ওটি আমাদের নিজেদের দেওয়া: ক্রয় প্রত্যাহারের অধিকার আইনে দেওয়া অধিকার, আমাদের বিচার-বিবেচনার ওপর সেটি নির্ভর করে না।