Política de reembolso

Queremos que você pague somente se o serviço lhe agregar valor. Esta política explica como funcionam os reembolsos.

Primeiro: você pode testar de graça, sem cartão

O plano gratuito não tem custo e não pede cartão. Com os KaiCoins de boas-vindas você pode usar as funções de inteligência artificial e ver como a Plataforma trabalha antes de decidir se contrata um plano pago.

Serviços de assinatura

Os planos pagos são prestados por períodos de assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento no seu perfil: o cancelamento interrompe a renovação automática e você mantém o acesso até o fim do período já pago.

Não fazemos reembolsos proporcionais por períodos já iniciados: se você cancelar na metade de um mês pago, o serviço continua disponível até esse mês terminar e simplesmente não cobramos o seguinte.

Garantia de primeira compra (7 dias)

Se for sua primeira compra de um plano pago e o serviço não cumprir o que você esperava, pode pedir a devolução dentro de 7 dias corridos após a primeira cobrança. Devolvemos o valor pago, descontando os KaiCoins do plano que você já tenha consumido, avaliados pelo que custaram: o preço do plano dividido pelos KaiCoins que ele inclui. Os KaiCoins de boas-vindas e os concedidos por cortesia nunca são descontados, porque você não pagou por eles. Aplica-se uma única vez por cliente.

KaiCoins

Os KaiCoins consumidos em funções de IA já prestadas não são reembolsáveis, pois correspondem a um serviço efetivamente entregue. Os KaiCoins não utilizados não são resgatáveis por dinheiro. Os KaiCoins de boas-vindas e os concedidos por cortesia não têm valor monetário e não são reembolsáveis.

Direito de retratação (Colômbia)

Em vendas a distância aplica-se o direito de retratação do Estatuto do Consumidor colombiano (Lei 1480 de 2011) dentro dos 5 dias úteis seguintes à compra, desde que o serviço não tenha começado a ser executado com o seu consentimento. É um direito de lei e cabe a você em cada compra.

A garantia de 7 dias descrita acima é distinta e adicional: nós é que a oferecemos, aplica-se uma única vez por cliente e contempla sim que você já tenha usado o serviço, por isso desconta os KaiCoins consumidos. Nenhuma das duas substitui a outra: você pode recorrer à que couber em cada caso.

Falhas atribuíveis ao serviço

Se uma função de inteligência artificial falhar por causas atribuíveis à Plataforma, repomos os KaiCoins consumidos nessa ação. Se um problema técnico nosso impediu você de usar o que pagou, escreva para careerelevate@kaistrategylab.com e resolvemos com crédito ou reembolso.

Como solicitar

Escreva para careerelevate@kaistrategylab.com a partir do e-mail da sua conta, informando a data da compra e o motivo. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento e os prazos de crédito dependem do gateway e do seu banco.

Prevenção de abuso

Podemos recusar solicitações da garantia de 7 dias quando houver evidência razoável de fraude ou abuso (por exemplo, consumo intensivo de KaiCoins seguido de solicitações repetidas de devolução). Isso afeta apenas essa garantia, que é nossa: o direito de retratação é de lei e não depende da nossa avaliação.