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Antwortzeiten

Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel an Arbeitstagen. Störungen, die die Nutzung des Dienstes verhindern, haben Vorrang.

Für Erstattungsanfragen gilt hingegen eine verbindliche Frist: Wir antworten innerhalb von höchstens 5 Arbeitstagen, wie es die Erstattungsrichtlinie festlegt.

Bevor Sie schreiben

Wenn Ihre Frage die Bedienung einer Funktion betrifft, kann Kai, Ihr Coach in der App, Ihnen oft sofort weiterhelfen. Bei Themen rund um Konto, Zahlungen oder Daten ist die E-Mail der beste Weg.