Política de reembolso

Queremos que pagues solo si el servicio te aporta valor. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos.

Primero: puedes probar gratis, sin tarjeta

El plan gratuito no tiene costo y no pide tarjeta. Con los KaiCoins de bienvenida puedes usar las funciones de inteligencia artificial y ver cómo trabaja la Plataforma antes de decidir si contratas un plan de pago.

Servicios de suscripción

Los planes de pago se prestan por períodos de suscripción. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil: la cancelación detiene la renovación automática y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado.

No se realizan reembolsos proporcionales por períodos iniciados: si cancelas a mitad de un mes pagado, el servicio sigue disponible hasta que ese mes termine y simplemente no se cobra el siguiente.

Garantía de primera compra (7 días)

Si es tu primera compra de un plan de pago y el servicio no cumple lo que esperabas, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro. Se devuelve el valor pagado, descontando los KaiCoins del plan que ya hayas consumido, valorados a lo que te costaron: el precio del plan dividido entre los KaiCoins que incluye. Los KaiCoins de bienvenida y los otorgados por cortesía nunca se descuentan, porque no los pagaste. Aplica una sola vez por cliente.

KaiCoins

Los KaiCoins consumidos en funciones de IA ya prestadas no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio efectivamente entregado. Los KaiCoins no utilizados no son canjeables por dinero. Los KaiCoins de bienvenida y los otorgados por cortesía no tienen valor monetario y no son reembolsables.

Derecho de retracto (Colombia)

En ventas a distancia aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento. Es un derecho de ley y te corresponde en cada compra.

La garantía de 7 días descrita arriba es distinta y adicional: la ofrecemos nosotros, aplica una sola vez por cliente y sí contempla que ya hayas usado el servicio — por eso descuenta los KaiCoins consumidos. Ninguna de las dos sustituye a la otra: puedes acogerte a la que te corresponda en cada caso.

Fallas atribuibles al servicio

Si una función de inteligencia artificial falla por causas atribuibles a la Plataforma, reponemos los KaiCoins consumidos en esa acción. Si un problema técnico nuestro te impidió usar lo que pagaste, escríbenos a careerelevate@kaistrategylab.com y lo resolvemos con crédito o reembolso.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a careerelevate@kaistrategylab.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha de compra y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago y los tiempos de acreditación dependen de la pasarela y de tu banco.

Prevención de abuso

Podemos rechazar solicitudes de la garantía de 7 días cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso (por ejemplo, consumo intensivo de KaiCoins seguido de solicitudes repetidas de devolución). Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.